Mengapa Bahasa Tubuh dan Intonasi Sedemikian Penting

Mengapa Bahasa Tubuh dan Intonasi Sedemikian Penting
 
�You can not NOT communicate�
(Anthony Robbins , 1999)
Pada tahun 70-an masyarakat Indonesia yang menonton TVRI sering melihat
film Charlie Chaplin. Yakni film lawak hitam putih yang belum bersuara, hanya
menggunakan ekspresi dan gerak tubuh seperti pantomim. Menariknya, sekalipun
tidak ada kalimat apapun yang dikatakan, namun kita bisa terpingkal-pingkal
karenanya. Di tahun 90-an, hal serupa dilakukan oleh Mr. Bean, sekalipun sudah
menggunakan musik dan sedikit suara.
Dari mana kita bisa terpingkal-pingkal, padahal tidak ada kata apapun yang
dikatakan oleh Charlie Chaplin maupun Mr Bean? Bagaimana kita bisa mengerti atau
menangkap pesan yang mereka maksudkan? Apakah ini berarti bahwa kita bisa
berkomunikasi tanpa kata-kata? Memang demikianlah, ternyata pesan dan makna
bisa disampaikan tanpa menggunakan kata-kata. Inilah yang disebut body
language, alias bahasa tubuh yaitu gerakan tubuh, ekspresi dan lain-lain yang
membuat kita mengerti makna yang dimaksudkan orang lain.
Pada modul ke 8, kita sudah dikenalkan pada konsep 3 V, yakni Verbal,
Vocal, Visual. Yakni kita bisa melipatgandakan kekuatan pesan apabila
menggunakan komponen 3 V secara sekaligus. Verbal (kata-kata), Vocal (intonasi),
dan Visual (bahasa tubuh).
Bagaimana peran Vocal dalam penyampaian pesan? Coba kita ingat saat kita
masih kecil dan bermain hujan-hujanan di halaman rumah yang becek dan
berlumpur. Lantas orang tua kita marah, dan memanggil �Jaka��. Pada saat itu
tanpa kita sadari kita �menilai� seberapa marah orang tua kita berdasarkan intonasi
yang dipakainya. Jika dalam perhitungan kita intonasinya masih wajar, maka kita
lanjutkan main hujan.
Namun beberapa menit kemudian orang tua kita memanggil �JAKKKKA!!!!�,
sekalipun tidak ada perubahan/penambahan kata lain, namun dari intonasi yang
dipergunakan kali ini kita tahu bahwa orang tua kita sudah marah dan sudah tidak
bisa ditawar lagi.
Di sinilah terlihat bahwa intonasi menyumbang/berperan dalam
pembentukan suatu makna. Bahkan intonasi bisa mengubah makna secara drastis.
Bayangkan, semisal seorang laki-laki mengucapkan kalimat ini pada seorang
perempuan �Dara, aku mencintaimu�.� Semua dari kita langsung mengerti
maknanya bahwa laki-laki itu mencintai Dara.
Namun jika intonasinya diubah: �Dara, aku mencintaimu�?�. Secara drastis
maknanya langsung berubah bahwa ia justru tidak mencintai di Dara. Padahal, tidak
ada perubahan apapun pada kata-kata yang digunakan, hanya berubah intonasinya.
Beberapa contoh di atas cukup menjelaskan bahwa baik bahasa tubuh
maupun intonasi ikut membentuk makna dalam komunikasi. Dengan demikian, bagi
seorang komunikator sangatlah penting untuk mema nfaatkan kedua cara tersebut
dalam meningkatkan efek kekuatan makna.
Pada modul ini akan dibahas hal di atas dalam dua perspektif, yakni:
1. Bagaimana kita memperbaiki bahasa tubuh selaku komunikator agar lebih
persuasif dalam membawakan advokasi.
2. Bagaimana kita menggunakan pengetahuan mengenai bahasa tubuh ini
untuk bisa �membaca� pikiran mitra bicara melalui bahasa tubuhnya.
Dalam memanfaatkan kekuatan 3 V ini, maka baik kata-kata, bahasa tubuh
dan intonasi, harus dipergunakan secara selaras. Banyak komunikator yang tidak
mempedulikan bagaimana bahasa tubuh atau intonasi mereka saat berkata-kata.
Misalnya, apabila seseorang dalam berkomunikasi tangannya bergerak-gerak tidak
beraturan sama sekali, maka bawah sadar orang yang diajak bicara akan cenderung
mengabaikan gerakan tangannya. Artinya si komunikator tengah menyia-nyiakan
manfaat dari alat komunikasi yang powerful ini.
Contoh lain, seorang komunikator yang berbicara monoton dan datar, maka
bawah sadar audien akan �menangkap� pesan bahwa komunikator sendiri juga
punya perasaan datar, bosan dan tidak tertarik pada topik yang dia bicarakan.
Karena semenjak kecil kita sudah tahu bahwa jika sesuatu itu menarik bagi
komunikator, akan disampaikan dengan intonasi yang khas.
Maka, menjadi tantangan bagi fasilitator untuk menguasai terlebih dahulu
dan mempraktakkan bahasa tubuh dan intonasi ini agar dapat tampil dengan
konsekwen.
Menggunakan Bahasa Tubuh dan Intonasi Dalam Advokasi
Pada saat kita melakukan berbagai aktivitas dalam kegiatan advokasi,
hampir selalu berhadapan dengan manusia. Mulai dari menjalin kontak baru dengan
seseorang, meeting, hearing, negosiasi, lobby, presentasi, pidato, dialog, sampai
dengan turun langsung ke masyarakat. Semuanya perlu keterampilan
berkomunikasi.
Pengetahuan bahasa tubuh misalnya berguna saat kita berkenalan dengan
kontak baru. Kita akan bisa mengakselerasi proses perkenalan menjadi lebih cepat
akrab, sekaligus mengetahui seberapa jauh pihak lain merasa nyaman
berkomunikasi dengan kita.
Pada saat meeting, negosiasi dan lain-lain, kita bisa memperkirakan kondisi
pikiran pihak lain dengan cara memperhatikan bahasa non verbalnya. Menggunakan
gestur untuk menunjukkan suatu poin pembicaraan sedemikian penting, atau
menggunakan intonasi tertentu agar pihak lain merasa bahwa persoalan sebenarnya
hanyalah ringan.
Ringkasan Alur Sesi
Topik Tujuan Alat Bantu Metode Waktu
1. Cipta Suasana � Membangun suasana (state of mind ).
� Menjelaskan tujuan sesi.
� Kisah
� Ceramah
5�
2. Pentingnya
Bahasa Tubuh
� Memahami manfaat bahasa tubuh.
� Memahami karaktaristik bahasa tubuh.
� Memanfaatkan bahasa tubuh dalam melakukan
advokasi.
o Gambar/foto
bahasa tubuh
� Permainan
� Ceramah
30�
3. Pentingnya
Intonasi
� Memahami manfaat intonasi.
� Memahami karaktaristik intonasi.
� Memanfaatkan intonasi dalam melakukan advokasi.
� Permainan
� Ceramah
20�
4. Kesimpulan � Merangkaikan keseluruhan menjadi satu pengertian. � Diskusi 5�
No Kegiatan Keterangan
1 Cipta Suasana
� Berdiri di depan, ucapkan kalimat pembukaan yang positif,
hangat, apresiatif, segar dan mantap.
� Ajukan beberapa pertanyaan sederhana untuk memancing
partisipasi dan perhatian.
o Misalnya, �Sudah kebagian cofee break semuanya?�
� Ceritakan dengan gaya berkisah cerita tentang Riset
Belalang. (Lampiran)
� Jelaskan tujuan sesi ini.
2 Permainan Pentingnya Bahasa Tubuh
� Tanyakan �Lebih penting mana, diantara 3 V (Verbal, Vocal
Visual) ini?�
� Tanyakan lagi �Jika bahasa verbal dan bahasa non verbal
kita tidak sinkron, orang lain akan mengikuti yang mana?�
� Eksplorasi jawaban peserta.
� Tanyakan �Lampu apa yang nyala hidup, nyala hidup, nyala
hidup?�
� Sambil berbicara tersebut ulurkan tangan kanan anda pada
peserta dan setiap kali mengatakan �nyala� maka buka
kelima jari Anda dan katakan dengan intonasi naik,
sedangkan saat mengatakan �hidup� kepalkan jari tangan
Anda (seperti paruh bebek) dan intonasinya merendah.
o Pada saat melakukan itu, peserta akan mengalami
ilusi seperti mendengar kata nyala redup, nyala
redup, nyala redup. Disebabkan karena gerakan jari
tangan Anda yang mengepal saat mengatakan hidup.
� Peserta umumnya akan menjawab: �Lampu sein, lampu
disko, lampu mercusuar, lampu natal, lampu rusak dan
sebagainya.�
� Sambil tersenyum katakan, �Lampu yang nyala hidup ya
lampu biasa, nyala dan hidup artinya kan sama� Jadi orang
akan mengikuti bahasa tubuh, apabila bahasa verbal dan
bahasa tubuh tidak sinkron.�
� Katakan pada peserta, �Sekarang ikuti saya (sambil
acungkan jari telunjuk kanan Anda)�.
� Setelah peserta mengacungkan jari telunjuknya, katakan
�Tempelkan jari telunjuk ini di kening kita�. Sambil secepat
kilat tempelkan jari telunjuk di pipi Anda.
� Katakan, �Sekali lagi terbukti, Anda mengikuti tangan saya
bukan kata-kata saya�.
Tujuan
permainan
untuk
menunjukkan
efek bahasa
tubuh pada
komunikasi.
??nyala
?? hidup
3 Pertanyaan Pemandu
� Mengapa orang cenderung lebih percaya bahasa tubuh?
� Bisakah bahasa tubuh dengan sengaja kita perbaiki?
Observasi
jawaban
peserta.
4 Presentasi Materi Bahasa Tubuh.
� Jelaskan satu persatu jenis bahasa tubuh.
� Lakukan role play dengan meminta beberapa peserta maju
ke depan memperagakan gerakan sesuai dengan arahan
anda.
� Minta seluruh kelas berpasangan untuk memperagakan
sesuai contoh role play .
Gunakan
bahan dalam
lampiran.
5 Permainan Intonasi/Tebakan Lawan Kata
� Minta seluruh peserta meneriakkan dengan keras �lawan
kata� dari sebuah kata yang Anda katakan.
� Mulai dengan teriakkan kata �Naik!� (dengan nada tertentu).
� Peserta akan menjawab �Turun�.
� Katakan lagi �Siang!�, dengan nada yang sama, tunggu
jawaban peserta.
� Katakan lagi �Gemuk!�, dengan nada yang sama, tunggu
jawaban peserta.
� Katakan lagi �Lapar!�, dengan nada yang sama, tunggu
jawaban peserta.
� Akhirnya katakan �berkelok-kelok!� dengan nada yang
sama, tunggu jawaban peserta.
� Kemudian APAPUN JAWABAN PESERTA, maka dengan nada
MENYALAHKAN katakan: �SALAH!!!�.
� Tunggu reaksi peserta, umumnya mereka akan berusaha
mencari lawan kata dari �berkelok-kelok�.
� Kemudian APAPUN JAWABAN PESERTA lagi, maka dengan
nada MENYALAHKAN katakan: �SALAH!!!�.
� Tunggu reaksi peserta, umumnya mereka akan berusaha
mencari lawan kata dari �berkelok-kelok�.
� Kemudian APAPUN JAWABAN PESERTA lagi, maka dengan
nada MENYALAHKAN katakan: �SALAH!!!�.
� Stop, cukup.
Tujuan
permainan ini
untuk
menunjukkan
efek
perubahan
intonasi.
6 Pertanyaan Pemandu
� Mengapa Anda tidak sadar saat saya mengucapkan �Salah�
maksudnya adalah saya minta Anda mencari lawan-kata dari
kata �Salah�?
� Apa penyebabnya?
Observasi
jawaban
peserta.
7 Penjelasan Materi Intonasi Gunakan
� Mulai dengan penjelasan bahwa saat Anda mengatakan kata
�SALAH!!!� intonasi Anda berubah menyalahkan, bukan
seperti orang bertanya.
� Akibatnya pikiran peserta tidak menanggapi itu sebagai
pertanyaan untuk mencari lawan kata, namun lebih dilihat
sebagai kalimat yang menyalahkan jawaban mereka atas
�berkelok-kelok�.
� Lanjutkan gunakan materi intonasi dalam lampiran.
bahan dalam
lampiran di
bawah.
8 Diskusi dan kesimpulan
CATATAN
?? Saat menjelaskan mengenai body language, ilustrasi mengenai gambar-gambar
atau foto-foto bahasa tubuh sesuai dengan yang dibahas.
Kisah Riset Belalang
Ada seorang peneliti muda yang masih junior tapi amat bersemangat tengah
mencoba meneliti seekor belalang. Ia ingin melihat reaksi belalang terhadap suatu
teriakan perintah untuk meloncat.
Tahap satu:
� Belalang ditaruh di meja, kemudian tangannya menggebrak meja tepat di
belakang belalang itu sambil teriak �Loncat!�.
� Ternyata belalang meloncat sejauh 2 meter.
Tahap dua:
� Belalang tersebut diambil lagi lantas ditaruh di meja, dipatahkan 1 kaki
depan, kemudian tangannya menggebrak meja tepat di belakang belalang
itu sambil teriak �Loncat!�.
� Ternyata belalang meloncat sejauh 1,5 meter.
Tahap tiga:
� Belalang tersebut diambil lagi lantas ditaruh di meja, dipatahkan 1 kaki
depannya lagi, kemudian tangannya menggebrak meja tepat di belakang
belalang itu sambil teriak �Loncat!�.
� Ternyata belalang meloncat sejauh 1 meter.
Tahap empat:
� Belalang tersebut diambil lagi lantas ditaruh di meja, dipatahkan 1 kaki
tengah lagi, kemudian tangannya menggebrak meja tepat di belakang
belalang itu sambil teriak �Loncat!�.
� Ternyata belalang meloncat sejauh 45 centimeter.
Tahap lima:
� Belalang tersebut diambil lagi lantas ditaruh di meja, dipatahkan 1 kaki
tengah sebelahnya lagi, kemudian tangannya menggebrak meja tepat di
belakang belalang itu sambil teriak �Loncat!�.
� Ternyata belalang meloncat sejauh 30 centimeter.
Tahap enam:
� Belalang tersebut diambil lagi lantas ditaruh di meja, dipatahkan 1 kaki
belakangnya lagi, kemudian tangannya menggebrak meja tepat di belakang
belalang itu sambil teriak �Loncat!�.
� Ternyata belalang meloncat sejauh 10 centimeter
Tahap tujuh:
� Belalang tersebut diambil lagi lantas ditaruh di meja, dipatahkan 1 kaki
belakangnya satunya lagi, kemudian tangannya menggebrak meja tepat di
belakang belalang itu sambil teriak �Loncat!�
� Ternyata belalang itu diam tidak meloncat.
Kesimpulan:
Belalang menjadi tuli saat semua kakinya dipotong!
Moral Cerita:
Kita harus pandai-pandai dalam membaca bahasa tubuh disebabkan oleh apa.
Understanding Body Language
Body Language
� Komunikasi yang (umumnya) tidak disadari.
� Menunjukkan internal reality seseorang, yang �keluar� mendahului bahasa
verbal.
� Sangat berpengaruh dan perlu dioptimalkan sesuai tujuan komunikasi.
� Jika berlawanan dengan bahasa verbal, akan mengurangi kekuatan komunikasi.
� Jika selaras dengan bahasa verbal, akan menambah kekuatan komunikasi.
Manfaat Mempelajari Body Language
Mengamati body language lawan bicara, contoh:
� Mengerti apa yang tidak terkatakan, dan ada dipikiran lawan bicara.
� Mengenali tanda kebohongan, tanda kebosanan, dan lain-lain.
Memperbaiki body language kita sendiri, contoh:
� Membangun hubungan dengan lebih cepat.
� Memperkuat pengaruh komunikasi.
� Menghindari kesalahpahaman dan misinformasi.
� Dan lain-lain.
Tidak universal sepenuhnya
� Tidak semua bangsa memiliki arti yang sama untuk sebuah bahasa
nonverbal tertentu.
1. Orang India mengangguk artinya tidak setuju, bergeleng artinya
setuju. Bangsa lain melakukan sebaliknya.
2. Tangan mengacung dengan jari telunjuk dan jempol membentuk
lingkaran, bagi orang Perancis artinya nol, bagi orang Yunani artinya
Penghinaan, bagi orang Amerika artinya bagus.
1. Personal Space/Jarak Berdiri Antara 2 orang
Menandakan:
� Wilayah geografis yang dipersepsikan sebagai teritori pribadi.
� Jarak yang menunjukkan jauh dekatnya suatu hubungan antara 2 orang.
Manfaat:
� Untuk memacu keakraban, dengan sengaja perdekat jarak secara gradual
saat berkenalan atau melobby seseorang.
2. Senyum
Menandakan:
� Perasaan orang sedang senang hati, nyaman, setuju.
Manfaat:
� Tersenyum lebih dahulu, untuk merangsang orang match dengan Anda.
� Gabungkan senyuman Anda dengan anggukan.
3. Ekspresi muka
Menandakan:
� Kondisi pikiran seseorang.
Manfaat:
� Berdampak sangat besar pada pembentukan persepsi.
� Ada orang yang ekspresi mukanya selalu nampak mismacth (bawaan lahir)
maupun habituasi (controlled face, poker face, wall face).
4. Open Posture
Menandakan:
� Seseorang merasa terbuka, percaya diri.
Manfaat:
� Membuat orang lain merasa Anda yakini.
Hindari:
� Menyilangkan tangan.
� Memasukkan tangan ke dalam saku/di belakang.
� Memeluk barang secara defensif (tas wanita, dompet, dll)
5. Forward Lean (Tubuh condong ke depan ke arah lawan bicara)
Menandakan:
� Lawan bicara tertarik pada pembicaraan kita.
Manfaat:
� Membuat lawan bicara merasa nyaman, condongkan tubuh Anda, posisikan
menghadap lawan bicara.
� Bila posisi Anda di sampingnya, lakukan dengan agak miring.
6. Touch
Menandakan:
� Orang merasa mulai akrab.
Manfaat:
� Mempercepat keakraban, misalnya memberikan sentuhan berupa jabat
tangan di awal pertemuan.
� Lakukan sentuhan sepanjang dilakukan dengan sopan dan memungkinkan.
� Sentuhan dianggap "netral" di punggung tangan. Lakukan sealami mungkin,
tidak kelihatan nafsu atau menyengaja.
7. Eye Contact (soft and warm)
Menandakan:
� Keterbukaan, apa adanya, terus terang.
Manfaat:
� Meningkatkan kepercayaan lawan bicara pada kita dengan cara selalu
bertatapan dengan mata lawan bicara secara hangat (senyum).
� Tatapan di daerah sekitar area mata dan hidung.
� Jangan main mata/piknik ke da erah erogen.
8. Anggukan kepala
Menandakan:
� Persetujuan, afirmasi, akrab, suka.
� Terkecuali orang India.
Manfaat:
� Pada saat mendengarkan lawan bicara, anggukan kepala dengan halus dan
sinkron. Saat terbaik adalah di setiap jeda kata lawan bicara, atau saat
kalimat mereka memerlukan persetujuan.
� Saat mengucapkan kalimat untuk mendapatkan persetujuan (termasuk
kalimat perintah), maka anggukkan kepala Anda sendiri.
9. Meletakkan tangan seperti bertopang dagu/menelpon dengan kepala dan badan
tegak
Menandakan:
� Kondisi seseorang sedang menganalisa/menimbang pembicaraan orang lain.
Manfaat:
� Hindari meletakkan tangan seperti itu saat mendengarkan lawan bicara.
10. Mengangkat satu kaki dan kedua tangan di belakang kepala
Menunjukkan:
� Seseorang tengah merasa dominan, menantang, berkuasa.
Manfaat:
� Hindari bersifat seperti ini.
11. Menggaruk belakang kepala/leher
Menandakan:
� Kesan bohong/ragu.
� Kesan lebih kuat jika muka dialihkan dari lawan bicara.
Manfaat:
� Hindari melakukan seperti itu.
12. Menjulurkan tangan kepada lawan bicara dengan telapak tangan di atas
Menandakan:
� Kesan jujur, terus terang.
Manfaat:
� Saat mengatakan suatu fakta atau menanggapi tuduhan yang tidak benar,
lakukan hal ini dengan disertai senyum datar.
13. Memukul tubuh sendiri (kepala, dahi atau paha)
Menandakan:
� Sedang kelupaan atau menyalahkan diri sendiri.
Manfaat:
� Jika lawan bicara melakukan itu, terima saja, jangan disalahkan lagi,
gunakan sebagai face saving.
14. Tangan membentuk Piramid
Menandakan:
� Sikap percaya diri, punya pendapat yang diyakini.
Manfaat:
� Lakukan saat diperlukan.
 
. Menguasai Gerakan Tangan (menggambarkan sesuai dengan perkataan)
Menandakan:
� Pembicara adalah orang yang berpikir secara visual.
Manfaat:
� Untuk meningkatkan impresi kata-kata, gerakkanlah tangan mengikuti kata
yang Anda jelaskan.
� Akan lebih mudah diingat.
Pentingnya Intonasi (Aspek Vocal)
Intonasi
� Untuk membuat pembicaraan jadi menarik.
� Berbicara tanpa intonasi akan mengesankan bahwa pembicara sendiri tidak
tertarik.
� Intonasi punya manfaat penting lainnya berikut ini:
1. Nada
� Untuk mendapatkan perhatian dengan cara nada diturunkan
� Untuk menekankan kata penting dengan cara nada diturunkan
� Contoh: Aspek berikut ini penting yakni adanya sistem perundangan yang berlaku di
daerah (PERDA)
2. Tempo
� Untuk menekankan suatu kata yang kita harapkan masuk ke bawah sadar.
� Lakukan dengan tempo yang cukup p.e.l.a.n
� Contoh: Jaman modern ini anak lebih banyak mengalami tantangan jadi
perlu sekali adanya u.p.a.y.a� p.e.r.l.i.n.d.u.n.g.a.n.
3. Timbre
� Untuk membuat kata terkesan lebih mantap perberat tekanan kata.
� Contoh: Jika riset sudah dilakukan, kita pasti aman.
� Untuk membuat kata terkesan lebih enteng ringankan tekanan kata.
� Contoh: Munculnya perbedaan adalah hal yang biasa.
4. Jeda
� Untuk memancing munculnya rasa ingin tahu.
� Untuk menimbulkan harapan (expectation).
� Gunakan jeda tepat sebelum kata yang ingin dipicu rasa ingin tahu.
� Contoh: �Hal terpenting dalam komunikasi adalah mempengaruhi���
state of mind�.

Contoh:
� Susi�, menggigit anjing mati
� Susi menggigit�., anjing mati
� Susi menggigit anjing�, mati
� Susi menggigit anjing! Mati?
� Susi menggigit Anjing?..... Mati!!!
� Susi mengigit? Anjing!!! Mati�